20年留學(xué)市場 三大階段不同的糾紛

教育消費(fèi)20年投訴：留學(xué)中介留學(xué)預(yù)科上榜

——三大階段呈現(xiàn)不同的糾紛對象與特點(diǎn)

“20年前，參加課外輔導(dǎo)的人絕對是學(xué)生中的“另類”；然而現(xiàn)在的情況卻正好顛倒過來。在全民“報(bào)班”的今天，不去參加課外輔導(dǎo)班的學(xué)生才是“另類”，而這只是教育培訓(xùn)市場快速發(fā)展的一個(gè)縮影。伴隨著教育消費(fèi)市場的繁榮，教育消費(fèi)投訴比例也在節(jié)節(jié)攀升。

2013年，正值《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布20周年。教育消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)歷了怎樣的階段性變化？不同階段又呈現(xiàn)出哪些不同的特點(diǎn)——本文將帶您對這20年來的歷程進(jìn)行盤點(diǎn)和梳理。”

階段一：90年代

“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;一：培訓(xùn)行業(yè)

“亂象”標(biāo)簽：虛假宣傳，夸大效果，三無問題

在師資、課程、場地、教學(xué)質(zhì)量等方面都與招生宣傳存在差異。其中，考研培訓(xùn)尤為典型，早期的考研班和外語培訓(xùn)，紛紛以名師或者知名外教來招生，但等學(xué)生上課時(shí)才發(fā)現(xiàn)，根本不是宣傳中所說的名師，只是在校的研究生或者中教在上課。

沒有協(xié)議、沒有發(fā)票、沒有資質(zhì)，這些都是早期培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的問題。當(dāng)年大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有正規(guī)的資質(zhì)，甚至有些培訓(xùn)班都是有了學(xué)生再去找上課地點(diǎn)和教師；繳費(fèi)后既無培訓(xùn)協(xié)議也無收費(fèi)發(fā)票。

對于消費(fèi)者而言，培訓(xùn)效果達(dá)不到，這也是他們鬧心的事情。一些機(jī)構(gòu)或者培訓(xùn)班為了招攬生源，肆意夸大培訓(xùn)效果，諸如考研筆試保過班，數(shù)學(xué)、英語保分班， 辦公軟件或網(wǎng)頁制作包會(huì)班等等；但等學(xué)員交了巨額培訓(xùn)費(fèi)，培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，往往由于缺乏協(xié)議約束、維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)和維權(quán)渠道復(fù)雜等原因而 選擇沉默。

“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;二：國際夏令營

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